Política de Privacidade - Talkrobo
Bem-vindo à Talkrobo!
A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços, aplicativos e o site talkrobo.com.br.
1. Quem somos
A Talkrobo é uma plataforma de automação de atendimento e gestão de conversas via WhatsApp com inteligência artificial integrada.
Nossa missão é facilitar a comunicação entre empresas e clientes, oferecendo soluções seguras e eficientes.
2. Informações que coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de informações, de acordo com o uso que você faz da plataforma:
2.1. Informações fornecidas por você
- Nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ (no cadastro ou contato comercial);
- Dados de pagamento e faturamento (quando aplicável);
- Informações fornecidas ao utilizar o chat, suporte ou formulários no site.
2.2. Informações coletadas automaticamente
- Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador;
- Dados de uso, como páginas acessadas, tempo de navegação e interações;
- Cookies e identificadores únicos para melhorar sua experiência no site.
2.3. Informações de terceiros
Podemos receber dados de plataformas integradas (como WhatsApp, Meta, Google ou gateways de pagamento), sempre conforme suas permissões e políticas dessas empresas.
3. Como usamos suas informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Criar e gerenciar sua conta na plataforma Talkrobo;
- Processar pagamentos e emitir notas fiscais;
- Enviar comunicações relacionadas ao uso do serviço;
- Melhorar a experiência do usuário e a performance da plataforma;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Armazenamento e segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
As informações são armazenadas em servidores seguros, localizados no Brasil e/ou no exterior, conforme as melhores práticas de segurança da informação e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
5. Compartilhamento de informações
A Talkrobo não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
Podemos compartilhar informações apenas quando:
- For necessário para a prestação dos serviços (ex.: provedores de hospedagem, meios de pagamento ou integrações de mensagens);
- Houver obrigação legal, judicial ou regulatória;
- O usuário autorizar expressamente.
Todos os parceiros e fornecedores seguem padrões de privacidade compatíveis com a LGPD.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies para:
- Lembrar preferências do usuário;
- Entender o uso do site e aprimorar funcionalidades;
- Mensurar desempenho de campanhas e acessos.
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
7. Direitos do titular dos dados
Você tem direito de:
- Acessar, corrigir ou atualizar suas informações pessoais;
- Solicitar a exclusão dos seus dados;
- Revogar consentimentos concedidos anteriormente;
- Solicitar portabilidade dos dados;
- Obter informações sobre o uso dos seus dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 [email protected]
8. Retenção de dados
Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir os propósitos descritos nesta política;
- Atender exigências legais, contratuais ou regulatórias.
Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.
9. Alterações nesta política
A Talkrobo pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
Recomendamos que você consulte esta página com frequência para se manter informado sobre eventuais mudanças.
A data da última atualização será sempre indicada no início do documento.
10. Contato
Se você tiver dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: [email protected]
Site: https://talkrobo.com.br
11. Consentimento
Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.